Pečovatelská služba je terénní nebo ambulantní služba poskytovaná především seniorům a osobám se zdravotním postižením žijícím na území Městské části Prahy 10, kteří z důvodu snížené soběstačnosti potřebují pomoci s osobní péčí, nebo péčí o svou domácnost či vyřizováním běžných záležitostí. Pečovatelská služba se poskytuje zejména v domácnostech uživatelů, ambulantně se služba poskytuje ve dvou střediscích osobní hygieny (Zvonková a Sámova). Pomáháme také rodinám, kterým se narodilo tři a více dětí současně.
Služby jsou poskytovány každý den od 8 do 20 hodin, včetně sobot, nedělí a svátků.
“Snažíme se, aby naši uživatelé mohli co nejdéle zůstat doma, neztratili kontakt se svými blízkými a žili běžným životem, jako jejich vrstevníci. Pečovatelé přistupují ke své práci profesionálně, ale vždy s úsměvem a pochopením.“
Poslání pečovatelské služby
Posláním pečovatelské služby je umožnit lidem, kteří patří do cílové skupiny poskytovatele a jsou v nepříznivé sociální situaci, setrvat ve svém přirozeném sociálním prostředí a žít způsobem, na který byli dosud zvyklí.
Cíle pečovatelské služby
- Podpora a zachování důstojného života v přirozeném sociálním prostředí domácnosti uživatelů, předcházení předčasnému odchodu do pobytových zařízení.
- Poskytování komplexní individualizované péče.
- Podpora a zachování co nejběžnějšího způsobu života, trávení času smysluplnými aktivitami, předcházení sociální izolaci.
- Podpora a rozvíjení sdílené péče, která spočívá v kombinaci a spolupráci profesionálů s neformálně pečujícími.
Zásady poskytování pečovatelské služby
- Ochrana práv a oprávněných zájmů uživatelů.
- Individuální a partnerský přístup s důrazem na respektování vůle uživatele.
- Předcházení závislosti na sociální službě.
- Profesionalita a odbornost pracovníků.
- Multidisciplinární spolupráce.
- Spolupráce s pečujícími osobami.
Cílová skupina (pro koho je služba určená)
Dospělí a senioři, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby a tuto pomoc jim nezajistí rodinní příslušníci ani jiné osoby. Dále rodiny, ve kterých se narodily tři a více dětí současně, a to až do 4 let věku těchto dětí.
Kapacita
Maximální okamžitá kapacita terénní služby je 43, tzn., že v daném čase může organizace poskytnout péči až 43 uživatelům.
Maximální okamžitá kapacita ambulantní služby je 2, tzn., že v daném čase může organizace poskytnout péči ve dvou střediscích osobní hygieny až dvěma uživatelům.
Informace pro zájemce
Získání základních informací o pečovatelské službě a poskytnutí základního sociálního poradenství
- Zájemce se může objednat na osobní informační schůzku se sociální pracovnicí/vedoucí okrsku pečovatelské služby.
- Možný je také telefonický nebo písemný kontakt se sociální pracovnicí/vedoucí okrsku, kontakty naleznete zde.
- Sociální pracovnice zhodnotí nepříznivou situaci zájemce o sociální službu a poskytne základní sociální poradenství.
Podání žádosti o poskytování pečovatelské služby
- Osobně v sídle pečovatelské služby v pracovní době sociálních pracovnic.
- Písemně (poštou, e-mailem).
- Formulář žádosti je k dispozici v sídle pečovatelské služby nebo je ke stažení na webových stránkách organizace zde.
Sdělení sociální pracovnice o přijetí či odmítnutí žádosti o sociální službu
- Obsahuje odůvodnění přijetí či odmítnutí žádosti, informace o dalším postupu a sociální poradenství v konkrétní situaci žadatele.
Sociální šetření a uzavření smlouvy o poskytování pečovatelské služby
- Provádí sociální pracovnice v domácnosti žadatele/zájemce v předem dohodnutém čase.
- Účelem je zhodnocení míry potřebnosti a komplexní posouzení nepříznivé sociální situace žadatele/zájemce.
- Výsledkem je dohoda o možné spolupráci pečovatelské služby se žadatelem/zájemcem, informování o pravidlech poskytování pečovatelské služby a následné uzavření smlouvy o poskytování pečovatelské služby.
Důvody odmítnutí uzavřít smlouvu o poskytování sociální služby
- Pečovatelská služba neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb.
- Zdravotní stav žadatele/zájemce vylučuje poskytnutí sociální služby, o kterou žádá.
- Pečovatelská služba nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou má žadatel zájem.
Evidence žadatelů o sociální službu
- V případě, že pečovatelská služba nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, vede žadatele ve své evidenci a kontaktuje jej v případě uvolnění kapacity.
- Žadatel vedený v evidenci je povinen neprodleně hlásit všechny změny, které u něj nastaly.
Základní čínnosti
Sociální péče je individuálně plánována společně s uživatelem s ohledem na jeho možnosti, schopnosti a přání, na možnosti zapojení blízkých osob, případně dalších veřejných služeb a na provozní možnosti pečovatelské služby tak, aby směřovala k zachování maximální možné míry samostatnosti a nezávislosti uživatele na sociální službě. Cílem je umožnit uživateli co nejběžnější způsob života v důstojném prostředí jeho domácnosti. Sociální péči poskytují odborně způsobilí pracovníci v sociálních službách. Jednání se zájemci o službu, základní sociální poradenství a další činnosti sociální práce zabezpečují sociální pracovníci.
Základní sociální poradenství může být dle možností poskytovatele poskytováno také pečujícím osobám v rozsahu činností poskytujících podporu pečujícím (poskytují sociální pracovnice) a činností, které spočívají v nácviku dovedností pečujících osob pro zvládání péče o osoby závislé na jejich pomoci (poskytují pečovatelky v domácnosti uživatele).
Základní činnosti při poskytování pečovatelské služby se zajišťují v rozsahu těchto úkonů:
a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:
- pomoc a podpora při podávání jídla a pití,
- pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek,
- pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru,
- pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík,
b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:
- pomoc při úkonech osobní hygieny,
- pomoc při základní péči o vlasy a nehty,
- pomoc při použití WC,
c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy:
- zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování,
- dovoz nebo donáška jídla,
- pomoc při přípravě jídla a pití,
- příprava a podání jídla a pití,
d) pomoc při zajištění chodu domácnosti:
- běžný úklid a údržba domácnosti,
- pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezonního úklidu, úklidu po malování,
- donáška vody,
- topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení,
- běžné nákupy a pochůzky,
- velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti,
- praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy,
- praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy,
e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:
- doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět,
- doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět,
f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:
- pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů,
- pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
g) pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí:
- dohled, aby osoba závislá na pomoci nezpůsobila ohrožení sobě ani svému okolí.
Provoz pečovatelské služby se řídí platnými Pravidly pro poskytování pečovatelské služby, která jsou k dispozici na webových stránkách organizace zde.
Sazebník
Výše úhrady se řídí platným Sazebníkem úhrad za poskytování služeb pečovatelské služby, a to v souladu se zákonem o sociálních službách a jeho prováděcí vyhláškou č. 505/2006 Sb., v platném znění. Platné sazebníky jsou vždy zveřejněny na webových stránkách organizace zde.
Uživatelé pečovatelské služby platí za péči podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů pečovatelské služby.
Pravidla poskytování
Pravidla poskytování pečovatelské služby jsou přílohou smlouvy o poskytování sociální služby a jsou také k dispozici na webových stránkách organizace zde a také u vedoucí pečovatelské služby a sociálních pracovníků/vedoucí okrsků.
Pravidla obsahují ustanovení týkající se např. časového rozvrhu, pravidel a podmínek zajišťování péče, informací k jednotlivým úkonům pečovatelské služby včetně fakultativních úkonů, pravidel pro podávání stížností, postupu při mimořádných událostech a další důležité informace.
Pravidla jsou součástí vnitřních pravidel CSOP v Praze 10. Uživatel je s Pravidly podrobně seznámen a podpisem smlouvy o poskytování sociální služby dává najevo, že jim rozumí a je povinen je dodržovat. Porušování ustanovení Pravidel může vést k výpovědi smlouvy.
Časté dotazy
Kolik zaplatím za péči poskytovanou pečovatelskou službou?
Sazebník úhrad za služby poskytované pečovatelskou službou naleznete zde.
Lze za úkony pečovatelské služby platit bezhotovostně?
Ano, úhrady za pečovatelskou službu je možno provést i bezhotovostně, a to nastavením inkasního příkazu nebo bankovním převodem na účet poskytovatele.
Maminka má Alzheimerovu chorobu, ale ještě zvládá být doma. Může mi pečovatelská služba nějak pomoci?
Ano, pečovatelská služba mamince na základě Žádosti o poskytování pečovatelské služby CSOP v Praze 10 a uzavření Smlouvy o poskytování pečovatelské služby může pomoci s nastavením a prováděním potřebné péče v domácnosti.
Potřebuji pomoci s mytím oken a tepováním koberců. Jak mi může Pečovatelská služba pomoci?
Pečovatelská služba poskytuje svým klientům (po zhodnocení nepříznivé sociální situace) pouze běžný úklid či údržbu domácnosti. Klientům může pomoci se zajištěním komerčních úklidových služeb.
Pokud chci odhlásit nebo přihlásit oběd, stačí tak učinit v den, kdy mi má být oběd dovezen?
Ne, odhlášku nebo přihlášku oběda je třeba udělat minimálně 1 pracovní den předem do 12 hodin. Odhlášku na víkend je zapotřebí učinit do čtvrtka do 12 hodin.
Žijeme s manželem v jedné domácnosti a máme zájem o dovážku dvou obědů. Jak nám služby budou účtovány?
Bude Vám samozřejmě účtována cena za dva obědy, ale pouze jednou úhrada za dovoz oběda.
Potřebuji pomoci při osobní hygieně. Mohu i o tyto úkony požádat Pečovatelskou službu?
Ano, naše pečovatelky jsou školené profesionálky a pomohou Vám i s osobní hygienou v domácím prostřední nebo ve střediscích osobní hygieny.
Cítím se osamělá, ráda bych poznala nové lidi, poslechla si zajímavé přednášky, procvičila paměť, zacvičila si, nebo se chtěla podívat na zajímavá místa v České republice. Jaké mám možnosti?
Můžete využít široké nabídky volnočasových aktivit seniorů v rámci klubů pro seniory pořádaných Centrem sociální a ošetřovatelské pomoci Prahy 10. Jejich nabídku naleznete zde.
Využívám pečovatelskou službu, ale můj zdravotní stav se zhoršil a cítím, že bych potřeboval intenzivnější péči. Jaké možnosti pomoci mám k dispozici?
Pokud stále zvládáte být ve svém domácím prostředí, můžete sociální pracovnici pečovatelské služby požádat o rozšíření péče. Probere s Vámi také další možnosti řešení Vaší situace.